Duruşun Sahibi
Masanın diğer tarafında kalabilmek. Samimiyet ve sınır dengesini kurabilmek. Bu teknikten öte bir şey. Duruş sahibi olmak ve sağlam bir karekteri edinmekle ilgili. Tüm hizmet sektörleri için, hizmet verenlerin sınırlarını bilmesi önemlidir. Hizmet verenin sınırı, her zaman hizmet alanın sınırını gözetmek üzerinedir. ” Müsteri her zaman haklıdır ” söylemi, boşuna değildir. Burada bahsedilen haklılık, onun…